Som konsult ser man ibland väsentliga brister hos kunderna. Det handlar sällan om tekniska eller administrativa brister; sådana har i regel inte gått så långt innan de upptäcks, och de kan ofta åtgärdas med enkla eller åtminstone lätt motiverade ändringar.
De riktigt allvarliga bristerna brukar orsakas av att medarbetare på olika nivåer är omedvetna, inte tar ansvar och/eller saknar i sammanhanget väsentliga förmågor. Sådana orsaker är både svårupptäckta och svåråtgärdade, särskilt om de finns högt upp i organisationen.
Otillräcklig medvetenhet och ansvarstagande - och kanske också förmåga - kan exempelvis orsakas av otydlighet i organisationens roller: innehåll, samband och gränssnitt.
I det lilla perspektivet handlar det om den enskilde medarbetaren. Organisationens väsentligaste skyldighet mot medarbetaren är att förklara varför han/hon behövs. Vem tar emot och har nytta av mitt arbete? Vilka krav har denne? Vad ska jag göra för att uppfylla kraven? Vilka tekniska, ekonomiska och administrativa resurser får jag disponera? Vad kan jag kräva för input från andra som gör det önskade resultatet av mitt arbete möjligt, både att genomföra och att förutse? Mot vem riktar jag mina krav?
Medarbetaren ingår normalt sett i en eller flera organisationer inom organisationen. Vem som är chefen definierar organisationsenheten. Arbetsuppgifterna kan ingå i en eller flera överordnade processer. Medarbetaren kan delta i ett eller flera projekt. I alla dessa olika sammanhang har medarbetaren roller, som är förknippade med ansvar och prestationskrav.
Men det är inte säkert att medarbetaren är medveten om alla sina roller, och därmed inte kan förväntas inse sitt ansvar och de tillhörande kraven. Och uppdragsgivaren (chefen, processägaren, projektledaren etc) kanske inte förvissat sig om att medarbetaren har kunskap och förmåga nog för uppdraget.
Är rollerna och deras innehåll, samband, tillhörighet och gränser tydliga i din organisation?
Vet alla medarbetare varför de behövs och vilket ansvar de har?
Hur är det för dig själv?
