Ibland undrar jag över varför projekt så ofta lämnar ifrån sig resultat som avviker rätt ordentligt från vad beställaren förväntar sig. Standardsvaret där jag befinner mig brukar vara "kraven var inte rätt formulerade", "fel utvecklingsmodell" eller "de kör inte agilt, de återfaller i vattenfall". Men det tror jag är helt fel analys i de allra flesta fall. Det handlar snarare om att organisationen inte uppmuntrar lyhördhet, varken i verksamheten eller i projekten.
I min tankevärld ansvarar den i ett team som inser problem/brister av något slag som inte kan lösas inom eget mandat, eller som ser behov av ändringar i t ex uppdrag, mandat eller resurser, för att lyfta frågan till teamledare eller förvaltare/produktägare (osv.), oavsett vad det gäller. Tyvärr händer detta inte alltid så snabbt/ofta som det borde, främst kanske beroende på att insikt om bristens totala konsekvenser saknas hos den som ser problemet/bristen - av ett antal olika individrelaterade orsaker. Och ännu mera tyvärr därför att sådana signaler inte alltid tas emot på ett konstruktivt sätt, av liknande orsaker.
Den normala länken mellan den faktiske beställaren/problemägaren och utförande team - ett eller flera - är förvaltaren/produktägaren eller liknande roll i eller utanför IT-organisationen. Funkar inte den rollen funkar nästan ingenting som det borde i förändringsarbete.
Beroenden kan göra att kommunikationskanaler utöver de normala i linje/beställning behöver öppnas en tid, mellan team eller mot andra funktioner (t ex drift, säkerhet, arkitektur), ad hoc eller regelbundet. Detta kräver att båda parter inser och faktiskt vill lösa det som kommunikationsbehovet avser. I en "frisk" organisation är detta inte särskilt märkvärdigt. Men i en stelnad organisation händer det inte.
Lösningen på problemen ovan heter oftast "bra ledarskap" - lätt att säga, inte alltid lätt att göra. I en open-minded organisation med bra ledarskap är sannolikheten för att projektresultat matchar beställarens förväntningar mycket större än i en stelnad, formell och självgod organisation. Så är det bara.
